4月16日19：00左右，上廣城際公交的服務咨詢電話驟然響起，業(yè)務科科長占梅琴接起電話，對方稱：“你好，你是上饒至廣豐的咨詢電話嗎？我大概6點40分坐你們車到白鶴畈車站的，我的一個手機掉在你們車上了，里面有很多很重要的資料和照片，能不能幫忙找找。”適逢周末，天色已晚，但占梅琴接到電話后沒有推辭，她馬上通過手機監(jiān)控及微信工作群查找該名乘客乘坐時間段的具體車輛。但這個時間段駕駛員已收班回家，占梅琴便聯(lián)系了在上饒站負責車輛充電的工作人員小郭，讓小郭上車找手機。半個小時后，小郭在車輛座位角落里找到一部藍色外殼的華為手機。當失主得知手機被找到的時候，激動地說道：“你們的服務真的太好了，我以為手機應該找不到了，太感謝你們了，我馬上來拿。”沒多久，失主來到辦公室，拿回了失而復得的手機，并再三對工作人員表示感謝。小郭則爽朗回應：“都是為廣大乘客服務，這是我們份內(nèi)的事情，不用這么客氣！”
